Конфликты: учимся сотрудничать

Тренинг направлен на развитие таких навыков как умение разрешать конфликты, выявлять базовые потребности оппонента, отстаивать свои интересы, гасить агрессию неконструктивно настроенного собеседника, в конфликтной ситуации чувствовать себя комфортно.

Целевая  аудитория: руководители компаний и подразделений, менеджеры по управлению персоналом, продажам и обслуживанию клиентов

Методы работы: ролевые игры, упражнения, мини-лекции, групповые дискуссии

Продолжительность: 2 дня (16 часов)

Ведущий тренинга: Тимушева Татьяна

Тематический план тренинга:

• Конфликт. Типология конфликта.
• Стратегии разрешения конфликтов. Достоинства и недостатки стратегий. Выбор стратегии, в зависимости от ситуации. Подход «Выигрыш – Выигрыш».
• Применение принципа позитивного мышления в конфликтной ситуации
• Выявление базовых интересов собеседника
• Использование техник партнерского общения: прояснение интересов сторон, выработка взаимовыгодных предложений, принятие договоренности о дальнейших действиях.
• Картография конфликта.
• Привлечение третьей стороны в разрешение конфликта.
• Эмоциональный компонент в конфликте. Навыки активного слушания
• Противостояние манипулированию.
• Ассертивное (уверенное) отстаивание своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
• Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций
• Управление агрессией оппонента. Основы психологического айкидо.