Программа рассчитана на специфику сервисной организации: продавцов розничных точек, сотрудников службы сервиса и других сотрудников, обслуживающих и консультирующих внешних и внутренних клиентов.

Тренинг направлен на формирование навыков клиентоориентированного поведения. Участники освоят:

• способы взаимодействия, ведущие к росту удовлетворенности и лояльности клиентов, увеличению стоимости покупки
• быстрое установление контакта с клиентом
• позиция в общении – уважительное равноправие
• умение слушать клиента
• прояснение и уточнение потребностей клиента
• дополнительная продажа – когда и как предлагать клиенту дополнительные товары или сервис
• навыки консультирования клиента
• работа с возражениями и обоснованными претензиями клиента
• разрешение  конфликтов

Если в организации уже существуют стандарты обслуживания, то тренинг «Эффективная работа с клиентом» строиться на их основе.

Продолжительность тренинга: 2 дня по 7 часов.

Размер группы: от 8 человек до 20 человек.