Разработка корпоративных стандартов в области обслуживания клиентов, внутреннего взаимодействия сотрудников

Чем более четко определены и прописаны корпоративные стандарты в области обслуживания клиентов, внутреннего взаимодействия сотрудников в компании, тем более эффективно она управляет своими продажами и сотрудниками.

На основе  разработанной системы стандартов руководство компании может выстроить систему оценки, адаптации, обучения персонала, выстроить эффективную систему межфункционального взаимодействия между подразделениями, сотрудниками.

Специалисты «ADVISE консалтинг» могут помочь организациям в разработке:

- корпоративного кодекса (декларировать миссию, философию, цели, правила поведения и делового взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами),

- организационной документации (регламентировать деятельность сотрудников на рабочих местах, подразделений – должностные инструкции, Положения подразделений, карты бизнес-процессов, стандарты профессиональной компетентности, паспорта позиции и др.).

- стандартов обслуживания клиентов (регламентировать порядок взаимодействия с клиентами, осуществления продаж)