Премия «Обслуживание года»
Ежегодная премия «Обслуживание года» в г.Сыктывкаре учреждена некоммерческим партнерством «ADVISE консалтинг» и Региональной общественной организацией «Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль».
Цели премии «Обслуживание года»:
- Способствовать повышению общего уровня обслуживания населения городскими предприятиями,
- Выявить и отметить премией организации, ведущие работу по повышению качества обслуживания своих клиентов,
- Поддержать добросовестную конкуренцию между предприятиями города, способствовать повышению их социальной ответственности,
- Способствовать повышению правовой грамотности населения.
Премия присуждается на основе результатов народного голосования, которое проходит на сайте «ADVISE консалтинг», в печатных средствах массовой информации и на улицах города.
Каждый житель Сыктывкара может проголосовать за ту или иную организацию, поставив ее имя напротив категории в специальной анкете, а также оставить любые свои отзывы, комментарии, истории по проблеме качественного обслуживания в городе. Автор самого интересного отзыва-истории награждается ценным призом.
Голосование проходит по следующим категориям:
- продовольственный магазин,
- магазин одежды, обуви
- магазин бытовой химии и косметики
- магазин бытовой техники и электроники
- отделение банка,
- аптека, оптика,
- оператор сотовой связи,
- ресторан, кафе, бар, центр досуга,
- салон красоты, парикмахерская,
- спортивный, медицинский центры,
- туристическая компания,
- такси.
Впервые голосование на получение премии прошло с 15 мая по 1 июля 2010 года. Победители получили диплом с правом на использование эмблемы «Обслуживание года – 2010» в продвижении своей организации.
Голосование на получение премии Обслуживание года – 2011 прошло с 20 мая по 5 июня 2011 г.
КОММЕНТАРИИ, ОТЗЫВЫ, ИСТОРИИ участников голосования «Обслуживание года» в 2010 г., оставленные на сайте:
Мне понравилось, как принимают товар обратно в ЦУМе. Не подошли детские сапожки. Я пришла с маленьким ребенком. Там написала заявление и чтобы я с ребенком не таскалась по лестницам – сотрудница САМА (уже в преклонном возрасте!) отнесла в отдел сапоги. После чего мне вернули деньги. Процедура была короткой и не утомительной. Меня не пытали и не пытались всучить товар обратно или заменить его.
Лучше делать покупки в ЦУМе – серьезный подход, меньше проблем.
Комментарий оставила Тома:
В DeLuxe,Bee Free,Moda Siti,Savage, Русьфинансбанке, Сбербанке, Лаунже, Веранде, Фармакоре, Праге, ВКО клубе, Скале я всегда получаю качественное обслуживание и полную консультацию.
Комментарий оставил Олег:
В Bee Free очень хорошие продавцы-девушки , помогают и приятно относятся к покупателю. Поэтому и друзьям советую и сам покупаю!!!
Комментарий оставила Пастух Олеся:
Я недавно была за границей! Первый раз и, наверно, последний! И не потому что разочаровалась! Нет!! Наоборот, очаровалась… До такой степени, что было грустно и больно возвращаться домой… Больно, что мы ТАКИЕ… Очень хочется верить, что когда-нибудь иностранцы, приезжая к нам, тоже с грустью будут возвращаться к себе на Родину, потому что у нас будет ЛУЧШЕ!!!
Комментарий оставила Ольга:
О общем и целом в нашем городе качество обслуживания в организациях очень улучшилось по сравнению с 3-5 годами раньше. Видимо, предприниматели и руководители организаций начали понимать, что только лояльный клиент – настоящая ценность компании!
Комментарий оставила Юлия:
В этом салоне («Millenium») работают отличные мастера своего дела. Я всегда выхожу от туда довольной своим новым образом.
В Sela всегда тебе всегда покажут товар, ничего не будут навязывать. Поменять товар проще простого.
Если встает вопрос где купить обновку – сначала идем в этот магазин.
Девушки работают отлично! Может это потому что магазин московский?
Николай оставил комментарий:
Хорошая акция, молодцы!
Может другие будут подтягиваться за лучшими. Очень хорошие девочки в «Экономе» в Эжве!
Мне понравилось, как обслуживают в магазине FormaLab, который находиться в Детском мире на цокольном этаже в новом крыле, молодёжная одежда, и продавщицы молодые общительные девушки.
Комментарий оставил ХХХ:
Ситуация в «Детском мире». 2 мамаши с колясками выбирают товар, что-то обсуждают. Одна из продавцов, не слишком утруждаясь тактом, вдруг обращается к покупательницам: «Девушки, у нас тут и так мало места, развернуться негде». «И что?». «Вы бы по очереди заходили, и по очереди караулили детей в колясках», начала учить продавец. Когда начался спор, от продавца прилетело: «Ну, мы-то в покупателях не нуждаемся!». От других продавцов повеяло немой солидарностью с коллегой.
Теперь я с уверенностью могу сказать, что премии «Обслуживание года» достоин руководитель сети магазинов одежды «Рококо». Я за год побывала во всех магазинах и в каждом купила то, чем довольна до сих пор. Продавцы-девушки всегда очень опрятны, вежливы, неназойливы и, что очень важно, со вкусом. Иногда клиент что-то хочет, но сам не знает чего. И вот тут-то и сотрудницы «Рококо» умеют быстро подобрать и красиво предложить клиенту тот наряд, который действительно скрывает все недостатки и акцентирует внимание окружающих на достоинствах. А что нам женщинам-клиентам еще надо в магазинах одежды?
И где только руководитель берет таких сотрудниц! В современном бизнесе проблема с кадрами стоит столь же остро, как у государства с безработицей!!
Если в Рококо не назойливые продавщицы, то что тогда назойливость? я думаю, что их при наборе спрашивают: «вы назойливые?» и, получив ответ «да», говорят «берём, нам такие нужны».
Комментарий оставила Елена Опацкая:
Очень уютно и комфортно в кафе на 13 этаже Торгового двора. Хорошее обслуживание. Очень удобен въезд с колясками. Есть детские стульчики для малышей. Руководители молодцы, думают о своих клиентах!
Спортивный центр «Здоровье» предлагает великолепную услугу «Беби – пупс», где тренер Ольга Ивановна и ее помощник Татьяна удивительно легко находят общий язык с каждым малышом. В их работе продумана каждая мелочь, для того, чтобы маленький ребенок и его мама чувствовали себя комфортно. А сколько здоровья и положительных эмоций прибавляется после каждого сеанса – не передать словами. Надо прийти и убедиться в этом самому. Спасибо им за их работу!
Говоря о знаменитом магазине «ЦУМ», то хочется заметить, что он «многопрофильный» – здесь и детские товары, и посуда, и одежда детская и взрослая, и золото и т.п., а самое главное не по «завышенным» ценам. Удобно и то, что есть возможность перекусить в кафетерии. Сотрудники магазина, конечно, не «бегут по первому зову» клиента, но вежливо и тактично общаются с покупателями, всегда старательно выполняют свои обязанности. ЦУМ – это магазин, если не ошибаюсь, с 40-ним стажем, потому к нему у меня и, я уверена, других покупателей нашего города особое отношение – уверенность как в качестве товара, так и в том, что продавцы магазина стараются не «сплавить быстрее товар», а дать дельный совет по выбору того или иного товара или же если не подходит, пригласить на новые поступления, что говорит об их уважении к покупателям. Единственное, хотелось бы, чтобы был продуман въезд с колясками и на второй этаж – это было бы супер!
Комментарий оставила Аня
Я в шоке! Позвонила, записалась на укладку (VIP-салон на Советской), на вопрос цены мне ответили – 500руб (на короткие волосы). Меня это устроило (была готова, что там не дешево). Прихожу, милая девушка «обозвала» мою стрижку как неудачную, потом быстро нашлась альтернатива как это «исправить» укладкой, но в итоге, когда я спросила, сколько с меня – мне смело ответили – 900руб!!! То что я была в «ШОКЕ», было мягко сказано! На вопрос меня – не предупредили – был очень лаконичный ответ: » это не совсем укладка, а что-то среднее между укладкой и прической ))) «. Мои знакомые были в ШОКЕ узнав, что за «ЭТО» я выложила 900руб. и долго не могли поверить и понять, где хотя бы видна укладка, я уж о прическе молчу!!! Мораль: Уважаемые парикмахеры (стилисты), не забывайте о том, что нужно заранее предупредить клиента о двух кратном подорожании услуги, иначе клиенты уйдут и больше не вернутся!!!
Комментарий оставила Анна:
По-моему, единственный магазин в городе (РИВ ГОШ), где продавцы знакомы с таким термином как «выявление потребностей клиента». А вообще, в основной своей массе в магазинах уверены, что «натянутая» улыбка и приветствия уже достаточно для того, чтобы Вы стали их лояльным клиентом. Уважаемые директора таких магазинов. Вы глубоко ошибаетесь!!!! Нужно повышать квалификацию Ваших продавцов!!!
Комментарий оставил Владимир:
В Содействии – лучшее обслуживание во всем Сыктывкаре
Комментарий оставила Ольга:
Захожу я в магазин «7 марта». День светлый, в магазине не души. Только 5 сотрудниц стоят могучей кучкой. Ну, думаю, попала. Прохожу внутрь. От кучки отделяется фигура и начинает тихо следовать за мной. Захожу за угол, рассматриваю товар, чувствую, сзади крадется продавец. Резко поворачиваюсь – она прикидывается интерьером. Думаю: «Вот сколько она сможет так прикидываться». Смотрю на нее снова, даю ей понять, что я не слепая. Продавец в ответ: «Что-нибудь подсказать?». «Спасибо», отвечаю: «я здесь отовариваюсь постоянно». Иду дальше, поворачиваю за угол – стоит уже вторая. Эта ждать не стала и стала «что-нибудь предлагать» сразу. Там предлагать то нечего было. Бытовая химия, которой я пользуюсь постоянно. Обхожу ее и тут на меня выходит третья с тем же вопросом. Чувствую, что начинаю закипать. На территории 25кв.м. от силы столько надзирателей – это слишком. Подхожу к полке со средствами для укладки волос и на очередной вопрос отвечаю: «Подскажите». Тут выясняется, что то, что умеют предлагать меня не интересует, того, что надо нет, а замену предлагать не научились. Двигаюсь к кремам, складываю в корзину, и слышу снова: «Вам что-то подсказать?». Тут я не выдерживаю и ставлю девушку своими ответами в тупик. Она как побитая собака отходит от меня. На кассе в глаза мне не смотрят, пробивают молча. Я ухожу. Прошло уже месяца 2. Я обхожу этот магазин стороной. Не знаю, когда в следующий раз решусь туда зайти.
Комментарий оставила Мария:
Я согласна с Crew. В Рококо даже заходить страшно. Запихают тебе товар и в рот и в уши! Была на днях в Авроре. В основном там делаем покупки. И если в Остине или Оджи удобно смотреть и получать консультацию, то в Рококо с порога начинают прилипать продавцы. Спрашиваешь одно – предлагают все равно все подряд. Они не слышат нас, что ли?????? Только устаешь от такого внимания!
Комментарий оставила Людмила:
Люди, ничего нет про «Эльдорадо». Купили там пылесос. Нам долго рассказывали и показывали его. Со всем наворотами. Стали спрашивать про мешки для сбора пыли. Оказалось, что мешки одноразовые и в продаже все есть. Прошло полгода, пришли за сменными мешками. Сначала долго искали кого-нибудь, чтобы рассказали нам про мешки. Оказалось, что мешков нет и никогда не было. К таким моделям они не заказывают мешков. Посоветовали нам обратиться в «Эльдорадо» на Советской. А там с порога на тебя налетают продавцы. И тоже нет мешков. И не было никогда.
Люди, если вы собираетесь купить пылесос – сначала найдите все необходимое к нему в этом же магазине. А то сначала вам пообещают золотые горы, а в итоге через полгода вам придется покупать новый пылесос. Получается мы купили одноразовый пылесос.
Комментарий оставила Марина:
Эконом и ЦУМ – хорошие магазины, приятное обслуживание, большой выбор потрясающих вещей и продуктов на любой вкус и кошелек, так и хочется что-нибудь купить. В этих магазинах приятно общаться с продавцами – всегда помогут, подскажут, да и просто поднимут настроение. В общем, хорошие магазины, отличный персонал. Я думаю, не надо уж относиться к людям предвзято, надо уважать чужой труд!
Комментарий оставила Марина:
Я ходила по магазинам Торгового Двора и на 5 этаже увидела симпатичную шапочку в «Метелице». Я ее примерила, потом перемерила еще массу головных уборов. Так как цена было высокой, я решила подумать.
Через несколько дней я пришла в этот магазин с подружкой. Продавец меня сразу узнала. Она снова стала помогать мне выбирать шапки. Я снова все перемерила по несколько раз.
Потом я решила пройтись по другим магазинам еще раз. Зашла в «Круиз», где меня ждал совсем другой прием. На меня пытались надеть все подряд, при этом приговаривая, что я ничего в современных головных уборах не понимаю, что таких чудесных беретов я больше нигде не найду. А когда продавец узнала, что я уже выбрала себя дорогую шапку, но не решаюсь купить – стала говорить ужасные вещи, что мы покупатели тупы и ведемся на такие уловки, думаем, что это дорогая вещь, а это такая же дешевка, как и у них. Я оттуда просто убежала. И снова вернулась на 5 этаж. Еще раз перемерила все и купила. Довольна покупкой очень! За все то время, пока я примеряла, мне продавец ничего не навязывала, вопросов тупых не задавала, на мои вопросы отвечала грамотно, была очень доброжелательна. Теперь другим советую лучше здесь подороже, чем неизвестно у кого дешево.
Комментарий оставила Ольга:
Хочу рассказать про службу такси 333333. Нужно было срочно ехать в Минюст. В этот день он работал до 16.00. Отпрашиваюсь с работы в 15.30, вызываю машину в этом злополучном такси. Выхожу на улицу и жду. Диспетчер послал смс – машина будет через 10 минут. Стою – жду… прошло 12 минут… приходит смс с номером новой машины, которая должна подъехать еще через 10 минут. Звоню диспетчеру и ору в трубку, что я уже опаздываю, что мне нужно получить этот документ именно сегодня, т.к. завтра за ним приезжают люди из района. Короче, через 10 минут приезжает машина… мы мчися.. подъезжаем, он говорит – 70 рублей… я говорю – с чего бы это… я уже третий раз езжу по этому маршруту с периодичностью раз в неделю на вашем такси и всегда брали 60 рублей… он начинает что-то мне объяснять… но я уже не слышу… больше я этим такси не пользуюсь
На заправке «Компании 2000″ (напротив телецентра) меня словно на машине времени перенесли в советчину. Из 30 литров оплаченных пистолет пропустил только 24 и вырубился. На вопрос – что делать? – оператор обрушилась гневной тирадой: «За пистолетом следить надо!!!» Правда, как это сделать, она так и не объяснила. Попытка номер два, вернее, попытка дозаправиться – и снова щелчок. Опять гневная тирада оператора, но уже в громкоговоритель, все заправляющие стали сочувственно смотреть в мою сторону. Один мужчина даже пришёл на помощь и, как выяснилось, пистолет был просто неисправный. Лишь просьба дать книгу жалоб и предложений заставила её сменить тон. Вот так меня обслужила оператор-госпожа Дигова!!!
Уже несколько лет назад заходила в магазин РОКОКО. Там хозяйка магазина – могучая женщина в могучем теле не менее могучим голосом орала на продавщиц, что те плохо обрабатывают покупателей, а ведь еще недавно она их этому учила. Навязчивость продавцов – это, видимо, и есть результат тех «учёб». С тех пор я сочувствую ее сотрудникам и обхожу ВСЕ магазины РОКОКО и всем своим знакомым рассказываю эту историю.
«Империя сумок»
Никогда больше ни ногой.
В магазине не было народа. Пришла с дочкой-подростком.
Мы ходим так: она выбирает внешний вид, я – качество. Совпали – покупаем. Здесь продавцы решили поучаствовать в выборе. Смысл ее слов, притом – дочери, меня как бы не существует, не прямым текстом, однако: – надо брать, сумка модная, а твоя мама старперша, ничего уже не смыслит. Буквально настраивала нас друг против друга. Ушли нервные, без покупки, хотя были в прекрасном настроении, настроены на новую сумку. Разлад в семью конечно не внесли, но настроение безнадежно испортили.
Сумку купили в другом магазине. Помнится – в Детском Мире. Второй год ходит с ней довольная.