Тренинг Эффективная работа с клиентами
Целевая аудитория: продавцы, консультанты, администраторы торговых залов, сотрудники сервисного обслуживания, менеджеры по работе с клиентами, сотрудники, обслуживающие и консультирующие внешних или внутренних клиентов.
Тренинг направлен, в первую очередь, на формирование навыков клиентоориентированного поведения.
Тематический план тренинга:
- Способы взаимодействия, ведущие к росту удовлетворенности и лояльности клиентов, увеличению стоимости покупки
- Быстрое установление контакта с клиентом
- Позиция в общении – уважительное равноправие
- Умение слушать клиента
- Прояснение и уточнение потребностей клиента
- Дополнительная продажа: когда и как предлагать клиенту дополнительные товары (услуги)
- Навыки консультирования клиента
- Работа с возражениями и обоснованными претензиями клиента
- Разрешение конфликтов
Если в организации уже существуют стандарты обслуживания, то тренинг «Эффективная работа с клиентом» строится на их основе.
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов).
Размер группы: от 8 человек до 20 человек.