Тренинг Трудный разговор, или Эффективная коммуникация в сложных ситуациях

Целевая  аудитория: руководители всех  уровней, менеджеры по продажам, все те, кто стремится развить свои коммуникативные навыки.

Цель: развить у частников навыки коммуникации в сложных ситуациях, эффективно общаться и разрешать проблемы с неконструктивно настроенными сотрудниками, подчиненными, клиентами, отстаивать свою позицию или интересы компании, сохраняя при этом отношения с противоположной стороной и эмоциональный самоконтроль.

Продолжительность: 8 часов

Тематический план тренинга:

1. Разрешение ситуаций конфликта интересов.
2. Уверенное общение с неконструктивным собеседником.
3. Прошение о содействии.
4. Сообщение плохой новости.
5. Уверенный отказ в ответ на необоснованные требования.
6. Как «держать удар» в трудных ситуациях, не впадая в агрессию или неуверенность.